Información al cliente
Cambios, devoluciones y reembolsos
Procedimiento para reportar novedades de un pedido.
Reporte
Informa la novedad lo antes posible por el canal oficial, indicando el número de pedido y conservando producto, empaque y evidencia cuando aplique.
Productos equivocados o averiados
Validaremos la evidencia y coordinaremos reposición, cambio, nota o devolución según la naturaleza del producto y la novedad.
Perecederos y consumo
Por seguridad, los productos perecederos, abiertos o consumidos sólo admiten gestión cuando exista defecto, daño o error atribuible a la preparación o entrega.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan al medio aplicable y pueden tardar según el proveedor financiero. Su estado queda ligado al pedido.
Exclusiones legales
Estas condiciones no limitan los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa colombiana.